Vous avez le sens du service client chevillé au corps ?

Rejoignez le Service Client de l'Année 2025 !

Dans le cadre du développement de notre centre de relations clients, nous recrutons en CDI, pour notre siège à Strasbourg (67), un(e) :

Téléconseiller(e) clientèle – Relation client automobile (H/F) 

Votre mission au sein d’un centre reconnu pour son excellence :

Rattaché(e) à HessConnect, le centre de relation client du groupe Hess Automobile (90 concessions – 22 marques), vous êtes la première voix du Groupe auprès de nos clients et prospects.

Votre rôle est essentiel : vous êtes là pour résoudre, dans les meilleurs délais, les demandes de nos clients et garantir leur satisfaction à chaque échange.

Votre quotidien :

• Réceptionner les appels entrants de nos clients sur des sujets variés (rendez-vous, entretien, véhicule, insatisfaction…)

• Identifier rapidement la demande et y répondre de manière claire, rassurante et efficace

• Apporter une solution complète et personnalisée, ou orienter de façon fluide vers la concession concernée quand nécessaire

• Assurer un suivi rigoureux de chaque interaction dans notre outil CRM

• Être un(e) acteur(-trice) engagé(e) de la satisfaction client, en allant au bout des sujets pour éviter les relances et les frustrations

Vous êtes motivé(e) par l’idée d’apporter des solutions concrètes et de faire la différence dans l’expérience client.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

• Empathique, positif(ve) et à l’écoute : vous cherchez d’abord à comprendre avant de répondre

• Orienté(e) solution : vous aimez aller jusqu’au bout pour résoudre une problématique

• Structuré(e) et rigoureux(-se) : vous savez reformuler clairement les informations

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit), avec une orthographe irréprochable

• À l’aise avec les outils informatiques (navigation web, CRM, gestion de tickets)

Une expérience en centre de contact ou dans la relation client multimarque est un plus, mais votre posture orientée “résolution” fera toute la différence.

• Une formation complète dès votre intégration : produits, outils, posture client, techniques de gestion des appels
• Un accompagnement personnalisé pour une prise d’autonomie rapide
• Une équipe bienveillante, ambitieuse et motivée
• Télétravail possible 2 jours/semaine, une fois l’autonomie atteinte
• L'opportunité de représenter le 1er distributeur automobile du Grand Est, un groupe familial en pleine croissance, au sein duquel les opportunités d'évolution sont réelles

• Salaire fixe + variable mensuel déplafonné, pour une rémunération globale comprise entre 25000 € et 29000 € brut annuel
• Tickets restaurants 
• Mutuelle avantageuse, fortement plébiscitée par nos collaborateurs
• Un CSE proposant de nombreux avantages : cinéma, loisirs, réductions, vacances, etc.

• Lieu : Strasbourg (67)
• Contrat : CDI – Démarrage dès que possible
• Horaires : Amplitude du lundi au samedi (avec roulement et repos compensatoire)