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Nous recrutons en CDI pour intégrer le Service Digital Groupe basé à Bougé-Chambalud un/une :

Technicien(ne) support et administrateur(trice) Salesforce H/F

Vous occuperez un rôle central et opérationnel, garant du bon fonctionnement et de l’évolution de notre plateforme CRM utilisés quotidiennement par l'ensemble des collaborateurs du groupe.

Au sein d’une équipe digitale dynamique, vous serez notamment chargé(e) de :

• Accompagner et soutenir les utilisateurs : réceptionner, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur Salesforce tout en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution.

• Gérer le quotidien de la plateforme : administrer les profils, rôles et habilitations, veiller à la qualité et l'intégrités des données (imports/exports) et concevoir les rapports et tableaux de bord requis.

• Contribuer à l'évolution de l'outil : participer au paramétrage déclaratif (flows simples, mises en page), tester les nouvelles fonctionnalités avant mise en production et suivre les releases Salesforce.

• Documenter les processus : rédiger et maintenir à jour les guides utilisateurs et les procédures de configuration internes pour favoriser les bonnes pratiques.

• Être force de proposition dans l'optimisation continue de l’écosystème Salesforce et des flux de travail, et de l'adoption par les utilisateurs.

Le profil recherché : 

• Idéalement issu d'une formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en Informatique ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience réussie (support applicatif, helpdesk) avec 2 ans ou plus d'expérience sur de l'administration d'outils métiers.

• Vos compétences techniques incluent une maitrise ou une première expérience significative de l'écosystème Salesforce (Lightning). Une certification (Salesforce Certified Administrator) est un atout majeur ; à défaut, votre forte curiosité technique vous permettra de monter en compétences rapidement sur le paramétrage avancé.

• Professionnel rigoureux, organisé et doté d’un sens du service éprouvé, vous savez gérer les priorités avec réactivité. Vous êtes reconnu pour vos excellentes qualités relationnelles et votre pédagogie, vous permettant d'échanger avec aisance aussi bien avec les utilisateurs finaux qu'avec les équipes techniques. Votre autonomie et votre esprit d'équipe seront les clés de votre réussite à ce poste.